新员工入职培训
一、心态和状态
1.你可以选择采用什么心态工作，即使你无法选择工作本身
2.工作状态是一个过程，但是他直接决定了工作的成效
3.心态和状态的结合：（良好的心态是成功的前提条件当我们的心态调整到最佳状态时，才能最好地发挥才华）~（积极的状态是成功的基本要素，从小事做起，从实事做起，丢掉幻想，脚踏实地，投入地工作）
4.文化企业的要素组成：经营哲学，价值观念，团队精神，道德标准，团队意识，对外形象，制度规范，文化理念，使命目标
5.淘宝的店小二文化：
a.客户第一
b.创造100万就业机会
c.职务第一
d.服务永无止境
e.我就是点小二
6.倒立文化：
a.学会倒过来看世界
b.每个小二都会倒立
c.挑战极限
d.换个角度看世界
e.创新赢天下
7.淘宝的武侠文化：
a.诚信守正
b.真实无妄
c.保持正道而不邪
d．为国为民
e．兼济天下
二、客服的职业价值观
1.以客为尊：
a.尊重他人，维护企业形象
b.换位思考，确保有效沟通
c.苦练服务意识和接待技巧
2.团结协作：
a.富有团队精神，愿意帮助和配合同事
b.积极发表建议性意见，并用言行配合
c．乐于助人，主动分享业务知识和经验
3.求实创新：
a.适应公司的日常变化，不抱怨
b.理性对待变化，诚意配合
c.能进行自我调整，起带头作用
d．敢于创新，建立新方法，新思路
e．提高绩效，追求自我突破
4.诚实守信：
a.诚实正直
b.反馈意见要客观，直接
c．不传播未经证实的消息
d.勇于承认错误，敢于承担责任
5.开阔进取：
a.热爱本职工作，认同本企业文化
b.顾全大局，不计较个人得失
c.积极乐观，自我激励，努力提升业绩
d．永不放弃，不断寻求突破
e．不断挑战更高的目标
6.务实敬业：
a.严格遵守工作流程，避免重复错误
b.持续学习，干工作以结果为导向
C．通过有效时间管理来合理安排工作
d.不墨守成规，勇于改革
7.六脉神剑：
a.客户第一：客户是衣食父母
b.团队合作：共享共担，平凡人做平凡事
c．拥抱变化：迎接变化，勇于创新
d．诚信：诚实正直，言行坦荡
e．激情：乐观向上，永不放弃
f．专业执着，精益求精
三、如何成为优秀员工
1.工资从公司的利润中来：
a.为公司创造利润是我们的使命
b.节能降耗，降低经营成本
c.处处维护公司的利益
d．公司有利润，员工才有发展
2.工资从工作绩效中来：
a.干出工作绩效，用业绩说话
b.不重苦劳，重功劳
c．向效益要业绩
d．多给公司创造价值
e．靠本事，凭能力获取高薪
3.工资从职业精神中来：
a.工作态度确定了收入
b.善于捕捉对自己工作有用的信息
c.比别人多做一点点
d．工作不拍累，做事做到位
e.团队的利益高于一切
f．具有冒险精神
g．全力以赴做好每一件平凡小事
h．注意工作细节
i．提升自己独当一面的能力
4.工资从卓越的工作方法中来：
a.为公司奉献好点子
b．勇于创新，不断为公司增值
c．少失误，少出错，减少重复劳动
d．提高服务质量和客服满意度
e.每天提高1%的工作效率
f.把不可能变成可能
g．自信是业绩提升的关键
h．对每个疑问都有存根究底的精神
5.员工工资与高尚品德的关系
a.忠诚自有忠诚的回报
b.诚信是放在银行里的存款
c.培养正直的品德
d.拥有爱心的力量
e．养成守时的习惯
6.员工工资与优质服务的关系
a.为客户提供最优质的服务
b.站在客户的立场。处处为客户着想
C，微笑后面是财富
经常保持微笑，因为销售客服在很大程度代表了企业的形象，体现企业对客户的态度，因此，不管是日常工作中体现出来的良好态度还是优质服务，或是主人翁意见，都能充分地展现团队风貌，并体现自己作为团队的一分子能够起到的重要作用………
